Gunnar Kläschen
Chefe da Proposta de Valor
"O Corredor"... numa raia para atingir o auge!
Qual é o seu nome e cargo? ...E o seu cargo não-oficial? Conheça Lode Theunynck - Chefe de Experiência do Cliente. Nome oficioso: "Sou novo na Stark, por isso ainda não posso saber, mas em geral as pessoas conhecem-me como 'The Runner'".
Em que departamento ou divisão trabalha? Explore
Em que projeto está a trabalhar neste momento? Em que projeto está a trabalhar neste momento? Construção da estrutura de vendas e estratégia de co definição.
Para além do papel declarado no seu cargo, o que é que realmente consegue fazer no dia-a-dia? Ligo-me às pessoas durante todo o dia, construindo relações. Treino, motivo, conserto coisas, inevitavelmente mantenho um olho nos números e penso continuamente em como podemos melhorar o valor da equipa para o cliente.
O que não teve oportunidade de incluir no seu currículo? Algum talento oculto que devamos conhecer? Não há talentos escondidos, tudo é público...
Em que cidade está baseado? Gent, Bélgica.
O que é que o faz sair da cama de manhã? Antes de mais nada, correr, essa é a primeira coisa que faço. Correr permite-me determinar as minhas prioridades para o dia e estou frequentemente a mastigar o que aquele pequeno ângulo, ou aquele toque especial, é para convencer o cliente das nossas soluções unicas, ou como posso fazer crescer um dos membros da equipa.
Qual é a melhor parte do seu dia? O que há de mais desafiante nele? A corrida... e conseguir um grande avanço em tudo aquilo em que estamos a trabalhar. O desafio é que nem uma boa corrida nem a descoberta são coincidentes. Cada uma é o resultado de muitos micro passos, ouvir e aprender de/para todos os pontos de vista, múltiplos fracassos e sobretudo persistência até que o resultado pretendido esteja sobre a mesa.
O que o inspirou a seguir este caminho de carreira? Na STARK há tantas coisas para fazer. Juntamente com uma equipa de pessoas interessantes, estou na posição única de criar algo e de trabalhar em negócios complexos. Trata-se de construir e melhorar as relações. Este é um ambiente que permite o crescimento do carácter de todos os indivíduos envolvidos.
O que fazer para se divertir? O que fazes para sair da tua zona de conforto? Corridas e ultra corridas
Pode falar-nos de uma altura em que quase desistiu, como se sentiu em relação a isso, e o que fez em vez de desistir? Em 2018 finalmente qualifiquei-me para o Ultra Trail du Mont Blanc: 170 km e 10 000 m de ganho de elevação positiva. É uma volta ao Mont-Blanc, com início e fim em Chamonix, atravessando a França, Itália e Suíça. Tem 46,5 horas para o terminar. Tinha treinado muito para isso. Recebemos a nossa filha em Maio de 2018, o que acrescentou mais uma camada de complexidade porque a corrida foi em Agosto. O início da corrida foi às 18h30 e cerca de 30-40 km depois de entrar nas altas montanhas, o tempo ficou extremamente mau, como - 10 graus C, com chuva forte. Por duas vezes sentei-me numa rocha a pensar porque é que na terra iria continuar. Por duas vezes levantei-me, simplesmente porque não tinha outra escolha no meio das montanhas, mas principalmente porque nos meses que antecederam a corrida, eu tinha construído um compromisso tão forte para terminar, não importa o quão mau se tenha tornado.
Qual foi o melhor conselho de carreira que alguma vez recebeu? INo início dos meus trinta anos, após terminar uma conferência telefónica, o COO que tinha participado telefonou-me. Disse que tinha reparado em muitas ocasiões que eu estava a falar demais e que era irritante e que, ao fazê-lo, não conseguia tirar o máximo partido das chamadas. Mudança de jogo número 1. Na segunda parte dos meus trinta anos, tive um gerente de vendas que repetia vezes sem conta que eu estava a agir de forma demasiado táctica e que devia pensar bem nas coisas, olhar para elas de forma mais estratégica e ter paciência. Mudança de jogo 2.
Se pudesse passar uma hora ou uma hora de almoço com alguém de uma indústria para escolher os seus cérebros, quem escolheria e porquê? Elon Musk, para compreender a sua opinião sobre o futuro da exploração mineira energeticamente eficiente.
Tem algum conselho que gostaria de partilhar com um recém-chegado a esta indústria? Aprenda, falhe, e se não tiver a certeza, pergunte.
Do que mais gosta em trabalhar na STARK? O que o faz sentir-se apoiado? Pelo que tenho visto até agora, a qualidade das pessoas parece espantosa. Geoffrey tem uma forma muito aberta de combinar trabalho e vida que me proporciona a segurança para embarcar nesta viagem sem dúvida exigente.
O que o surpreendeu ao trabalhar na STARK? Parece que estamos a olhar para as coisas de um ângulo muito diferente e não imediatamente de um lado tático.
O que diriam os seus colegas mais próximos se eu lhes pedisse para nomear a única característica que eles gostam totalmente de si, e aquela que os deixa loucos? Construtor de equipas.
Já alguma vez lhe foi atribuído um Flop Award, um Sputnik Award ou um Iron Man Award? Se sim, o que tinha feito para o ganhar? Ainda não recebeu nenhum prémio na STARK. Ambas as equipas das minhas empresas anteriores me deram um presente único, não apenas algo que compraram e colocaram num envelope. Apresentaram-me esses presentes porque eu tinha ouvido, respeitado, tomado decisões, e explicado consistentemente o porquê dessas decisões, quer gostassem ou não.
Tem um truque no campo que pode partilhar? Virar um negócio de cabeça para baixo, está-nos a escapar alguma coisa?
Quais são as suas necessidades básicas de viagem? Os meus sapatos de corrida, um bom livro, nozes e frutos secos e a minha própria almofada.
Como descreveria o seu estilo de liderança, e porque é este o estilo de liderança que vive no dia a dia? Primeiro as pessoas. Ouça, ligue-se profundamente às pessoas, explique claramente a lógica por detrás das decisões, resolva questões de forma criativa, mantenha-se calmo. As pessoas precisam de uma base segura e isso só acontece quando se liga profundamente.
Qual foi o maior serviço ao cliente que alguma vez experimentou, em qualquer campo? No meu restaurante chinês local. Algo correu mal com o meu pedido. Pediram desculpa, mantiveram-se sempre muito amigáveis, corrigiram o erro. Não tive de pagar e quando tudo estava no saco, a senhora amarrou o saco. Ela puxou as duas voltas juntas e apresentou-o, pelo que só tive de pôr a mão no laço. Ela pediu novamente desculpa e disse que seria um prazer ver-me de volta em breve.
Qual é a sua filosofia de serviço? Tem um mantra pelo qual vive? Passo a passo com total empenho.